商家厂家为何态度不一

1989年，我买了台18寸某品牌彩电。开始，这台紧俏贵重的机器在我精心照料下投入“运行”，可不长时间，出现了无声的故障。于是到售出商店保修，几天后一试有声了，可拿回家后故障依旧。于是再次送去保修，再次修不好。因此疑心顿生，问售货员，我这电视给修了么？修了什么部位？那女售货员说，绝对修了，修了“高频头”。面对这多次修不好的新彩电，退也不行。没办法，写信向厂家求教，他们很快就给我回信了。告知，机器的保修费已拨给了商家，可以通知商家，如果他们修不了，可到当地的哲盟广播电台修理部保修。这是厂家指定的技术维修点，费用由售出商店负责。可那家商店，死乞百咧地不让转修，说是怕我“换了显象管”，再让他承担费用——我倒成了坑害人的嫌疑了！

后来，从固定胶上看，这台机器他们根本未修过。只是每次检验“保修”成果时，开大了声音“冲”一下，或说没信号，不用试了，就打发了我。此事可见商人的狡诈之一斑，以及对消费者的不信任，几番折腾，尝到了商家的推诿术，我疲倦了。此一叹也。

我“败下阵”来后，全面缴械，彻底坦白：我也懂得一些电器知识，也会修电器，告诉她，我这台彩电的故障（有画无声）修“高频头”是没道理的。还是商人脑瓜活，她马上建议我自己修，并说，“我们批准你自己修了”。我想我该说：“感谢上级的好政策了！”——我以为，消费者花了钱，商家就应给消费者提供一个真实等价的服务内容，可在当时的中国消费者身上却是个超前、超时代的观念而已。

之后，我几经分析，查出了软故障所在，并排除了故障，彩电又是声画俱佳了。在保修期里，像只皮球似地被踢来踢去，最终消费者被迫自己动手修好了彩电。

我感到彩电的生产厂家的态度诚恳，合情理而无可挑剔，于是将检修彩电发现的问题，反馈给厂家，希望他们在今后的产品中有所改进，提出喇叭纱编线强度的有关问题。

不久，生产厂家真诚地接受了我的意见，告诉我他们已经改过了设计用料，并送给我一只新生产的喇叭，同时致谢。这使我受宠若惊。闻过则改，表示诚意。